Пензенская область, г.Заречный, ул.Коммунальная-10

Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Сулейман
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда будут отображаться новые автобусы на Яндекс Картах, где они находятся, где едут?
Администратор
Здравствуйте, Сулейман!
АО «Автотранс» не несет ответственности за работу сервиса «Яндекс Карты». Передача данных осуществляется предприятием по всем транспортным средствам.
Ольга
Добрый вечер! Сегодня (03.02.2026г.) произошла следующая ситуация. Уезжали от завода 3 автобуса маршрута 7 (в 16.40). Первый (просто битком), второй тоже абсолютно полный, третий не видела, отъехав с кольца заводского на дорогу , первый автобус сломался, второй автобус открыл двери и запускал пассажиров со сломанного автобуса (не понятно зачем, если свой тоже битком), как следствие сломали дверь второму автобусу. Пассажиров всех ВЫГНАЛИ на улицу в МОРОЗ, при этом успев всех обилетить! Когда пассажиры начали просить у кондуктора деньги вернуть, т.к. везти дальше отказались, кондуктор очень агрессивно и чуть ли не посылала всех. Я позвонила в Автотранс, узнать как быть в такой ситуации, меня не дослушав по телефону ,крикнули в трубку автобус отправили и просто бросили телефон. Два полных автобуса обилетили, не вернули деньги, не выполнили услугу по перевозке! Прошу разобраться в этой ситуации директора Автотранса! В особенности, сделать выговор и провести беседу с кондуктором, как нужно общаться с людьми! Можно же было людей оставить в тёплом автобусе, до приезда другого, а всех пассажиров просто ВЫГНАЛИ на мороз, при этом не вернув деньги за проезд!
Администратор
Здравствуйте, Ольга!
По Вашему обращению была проведена проверка, информация об отказе кондуктором в возврате платы за проезд пассажирам данных рейсов не нашла подтверждения. Вместе с тем, Вы можете лично обратиться в АО «Автотранс» для дальнейшего рассмотрения вопроса о возврате платы за проезд.
Информация о некорректном поведении кондуктора нашла подтверждение; с кондуктором проведен дополнительный инструктаж о необходимости соблюдения культуры общения с пассажирами. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Ольга
Добрый вечер! Возникла сегодня(02.02.2026) проблема с автобусом до ПГУ. Выехав из города ,он стал делать остановки на ГПЗ. В него стали заходить люди,которые едут не в институт. Когда кондуктор этим пассажирам говорила ,что это комерческий рейс,никто не слышал ее. В результате водитель останавливался на остановках,чтобы выпустить одних,но заходила опять топа других. Потом автобус попал в пробку на ГПЗ,в рузальтате он приехал к ПГУ в 7.55. Многие опоздали из-за этого на занятия и преподаватели не разрешили им зайти в аудитрии. Родители считали,что дети вовремя приехали до места назначеия,а оказалось все наоборот. Раньше этот автобус приезжал в институт в 7.30-7.40. Дети выходят из дома в 6.30 и не добираются до 8.00 на занятия! Прошу рассмотреть эту проблему!!!
Администратор
Здравствуйте, Ольга!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 02 февраля 2026 года выполнение рейса по маршруту № 102 заняло больше времени, чем занимает в среднем, из-за сложных дорожных условий. На остановку «ПГУ» автобус прибыл в 7.50. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Дополнительно информируем, что остановки в районе «ГПЗ» (ГПЗ-24, сквер Семейный, Золотая шайба, Антонова, УКК, Автоколонна 1546) включены в маршрут № 102, поэтому автобус обязан останавливаться на указанных остановках. Благодарим Вас за обращение!
Тургенева
Здравствуйте. Есть много вопросов по графику маршрута №3 утром в 7.30, 7.45 и 8.15. Работаем на 58 кв. Невозможно подстроиться, они постоянно опаздывают с предыдущих маршрутов. С начала 2026 г. в 8.15 автобус приходил вовремя всего пару дней. В пятницу 30.01 и в понедельник 2.02 не дождались вообще (остановки Ленина около улья и Зеленая около мфц), хотя диспетчер по телефону говорит, что автобус на маршруте. Пересмотрите, пожалуйста график. Можно вместо 7.45 сделать его в 8.00 ( тогда он спокойно будет успевать с предыдущего маршрута и не опаздывать), а 8.15 отменить совсем (на него уже не надеются, уезжают другим способом, автобус идет полупустой). Куда еще можно обратиться по данному вопросу??
Администратор
Здравствуйте!
Расписание по муниципальным маршрутам г.Заречного утверждается на основании контракта с ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области»; АО «Автотранс» не вправе изменить данное расписание.
Дополнительно сообщаем, что согласно информации о выполнении данных рейсов за последнюю неделю, задержка автобуса при прибытии на остановочный пункт КПП № 11, как правило, не превышает 2-3 минуты. Задержка связана со сложными дорожными условиями.
Павел
2 февраля
Здравствуйте.Вчера 01.02.2026г.где то в 10.30 ехали в автобусе 5 маршрута(без кондуктора).Деньги 100 руб.положили в ящик за четверых человек.После чего какой то не очень адекватный водитель начал орать и утверждать что бумажные деньги нужно отдавать ему лично,а не в ящик.Сколько ездил такого ниразу не было.Если это так, то почему нельзя об этом написать в автобусе?
Администратор
Здравствуйте, Павел!
В случае, если автобус находится в режиме бескондукторного обслуживания, в целях обеспечения сохранности бумажных денежных знаков просим передавать плату за проезд данными знаками непосредственно водителю. Данная информация в ближайшее время будет размещена в автобусах предприятия.
Александр
Здравствуйте. Сегодня, 30 января 2026 года около 7-30, я ехал на автобусе 557 от Тюза до 132кв. Я давно (и не только я) обратил внимание на манеру управления водителем автобуса. А именно: резкие разгоны а затем резкие торможения, из-за чего нужно постоянно держаться двумя руками чтобы не упасть. А в этот раз он особенно "постарался". Пассажиры высказались о том , чтобы пожаловаться на водителя. Прошу принять действенные меры воздействия.
Администратор
Здравствуйте, Александр!
В процессе движения автобуса возможно резкое изменение его скорости, например, в целях избежания ДТП. Полностью исключить возникновение подобных ситуаций невозможно. В связи с изложенным, в ходе поездки просим стоящих пассажиров держаться за поручни до полной остановки автобуса, в целях безопасности. Благодарим Вас за обращение!
Римма
Здравствуйте, прошу рассмотреть возможность переноса времени отправления второго автобуса N8 ПО Старт - КПП N5 с 16:40 на 16:45, в связи с тем, что многие сотрудники не успевают выйти из проходной к 16:40 и второй автобус едет полупустой.
А также часто бывают случаи опоздания самого автобуса.
Администратор
Здравствуйте, Римма!
Время отправления автобуса в рейс по маршруту № 8 установлено контрактом АО «Автотранс» с ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области», с связи с чем не может быть изменено АО «Автотранс». Дополнительно обращаем Ваше внимание, что рейсы по маршруту № 8 в вечерние часы выполняются также и после 16.40 - в 17.00 и в 17.10. Благодарим за Ваше обращение! При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Людмила
Здравствуйте! Предыдущую неделю и сегодня автобус 4 отправлением в 7-50 не отображается на онлайн-схеме движения. При этом он опаздывает, на 18 микрорайоне бывает на 5-10 минут позже обычного времени. Дети опаздывают в школу.
Администратор
Здравствуйте, Людмила!
Расписанием АО «Автотранс» установлено отправление рейса по маршруту № 4 только с остановки «132 квартал» (например, в 7.50). Время прибытия на остановку «18 мкр» расписанием не определено; фактическое время прибытия автобуса на данную остановку может изменяться в пределах нескольких минут, в связи с дорожными условиями. Просим учитывать данное обстоятельство при планировании поездок.
АО «Автотранс» приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Дополнительно информируем, что в соответствии с действующим законодательством обязанность перевозчиков, осуществляющих регулярные перевозки пассажиров, в предоставлении телематических данных о движении автобусов в открытые информационные ресурсы (например, Яндекс.Транспорт) отсутствует, информация передается на добровольной основе. Ответственности за работу вышеуказанных ресурсов АО "Автотранс" не несет, информацией о причинах возможных сбоев в их работе не располагает.
При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Виктория
Здравствуйте, возникла ситуация, рейс 101 в 17:25. Почему кондуктор вправе наезжать и кричать, переходя на личность пассажира, который оплачивает проезд по 1 рублю. Разве монета в номинал 1 рубль считается не валюта?? Очень неприятная ситуация..
Администратор
Здравствуйте, Виктория!
По Вашему обращению была проведена проверка, информация о неподобающем поведении кондуктора автобуса, выполнявшего 21 января 2026 года рейс по маршруту 101 в 17.25, не нашла подтверждения. Благодарим за Ваше обращение! При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Жанна
Здравствуйте. Почему сегодня нет автобуса 103 от 132 квартала в 8.15?? В 8.11 я стояла на остановке церковь. Автобуса нет!!!
Администратор
Здравствуйте, Жанна!
Рейс по маршруту № 103 в 8.15 20 января 2026 года не был выполнен ввиду технической неисправности транспортного средства.
АО «Автотранс» приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства! При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
1 2 3 4 5 6 112 Следующая
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!