Пензенская область, г.Заречный, ул.Коммунальная-10

Главная \ Обратная связь

Обратная связь

Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение.   Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.

 

* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".

* Обратная связь  создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.  

* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.

* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.

   Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.

Оставить отзыв
Светлана
Здравствуйте! Запустили рейс 102. И обошли снова три остановки по проспекту Мира: школа 217, школа 218 и проспект Мира. Очень жаль, сначала отменили 102, теперь сделали один рейс и снова нас не включили. Можно ли рассмотреть этот вопрос. И как то наладить движение.
Администратор
Здравствуйте, Светлана!
Включение остановочных пунктов в маршрут № 102 относится к полномочиям регулирующего органа – Минстроя Пензенской области. АО «Автотранс» не вправе вносить данные изменения. Благодарим за Ваше обращение!
Марта
11.02.2026 автобус по маршруту 5 проехал мимо остановки ТЮЗ и не остановился. Автобус обязательно должен останавливаться, если на остановке даже нет никого. Примите меры пожалуйста.
Администратор
Здравствуйте, Марта!
Сообщаем, что по указанной в Вашем обращении информации провести служебное расследование не представляется возможным. Информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажиру необходимо конкретно указать дату, время, место происшествия, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
АО «Автотранс» приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства! При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Павел
Где ответ на мой вопрос от 02.02.2026г.?
Администратор
Здравствуйте, Павел! Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".
Антон
Добрый день
06.02 автобус 103 в 16:15 после выезда с Пензы-1 не заехал на остановку ЖД Техникум и поехал к ТЦ Сан-Март. На остановке у ТЦ он также не остановился. В результате данного бардака и разгильдяйства, народ остался мерзнуть на обледеневших остановках
Доколе? Как поймать автобус и уехать домой?
Администратор
Автобусы АО «Автотранс», выполняющие рейсы по маршрутам 101 и 103, с 03 февраля временно не заезжают на остановку «Жд техникум» (со стороны Пензы-1) ввиду сложных дорожных условий на прилегающих к ул. Октябрьская участках ул. Володарского и ул. Московская, обусловленных накоплением снега. Информация об изменении маршрута была заблаговременно размещена на сайте предприятия и в соцсетях, осуществлялось также информирование граждан в устной форме кондуктором и посредством размещения информации в автобусах, на остановочных павильонах. Данная мера является временной и введена в целях обеспечения безопасности пассажиров и сохранности транспортных средств на период до завершения уборки снега.
Таким образом, пассажиру, желающему отправиться из г. Пенза в г. Заречный именно с остановки «Ж.д. техникум», следует, как и ранее, ожидать автобус на данной остановке, расположенной со стороны техникума, и, при прибытии автобуса, сесть в данный автобус, доехать до остановки «Пенза 1» и далее ехать в г. Заречный.
В ближайшее время ожидается возобновление движения по обычному маршруту. Предприятие приносит искренние извинения пассажирам за доставленные неудобства!
Валентина
Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на кондуктора Воробьеву Елену Вячеславовну. 06.02.26 в 10.03 я зашла в автобус "12" с гос номером ВВ14452 и с порога столкнулась с хамским поведением кондуктора 02290. Я протянула ей банковскую карту и шла в ее направлении, кондуктор отдернула терминал и сказала мне убрать руки и не тянуть их к ней в грубой форме. На мое замечание о грубом обращения,она ещё больше повысила голос и несколько раз в грубой форме сказала мне сесть ,хотя после операции на позвоночнике мне сидеть нельзя. Я не стала выяснять отношения и замолчала,но такое поведение со стороны кондуктора неприемлемо. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах в отношении кондуктора на почту valyumba3308@mail.ru. В транспорте должны быть камеры и звук, вы можете просмотреть как всё было.
Администратор
Здравствуйте, Валентина! Наше предприятие не перевозит пассажиров по маршруту №12.
Екатерина
05.02.2026 автобус 2, отправлением в 17:00 с 58 кв. Зашла в автобус и стала доставать деньги, чтобы сразу оплатить проезд и не заставлять кондуктора идти ко мне. Для этого поставила сумку на место кондуктора на 30 секунд (сколько надо времени, чтобы достать кошелек?). На что кондуктор в грубой форме высказала, чтобы я не смела ставить сумку на ее место. Какие ее права/права проезда я нарушила? Я не мешала кондуктору (она стояла даже не рядом со своим местом), я не собиралась занимать ее место (автобус был пустой). Почему после своего рабочего дня мне приходится выслушивать грубость вашего сотрудника за то, что я по сути хотела облегчить ей ее же работу (не заставлять ее подходить ко мне, а самостоятельно подошла оплатить проезд)???
Администратор
Здравствуйте, Екатерина!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой вина кондуктора нашла подтверждение. С ней проведен дополнительный инструктаж о необходимости соблюдения культуры общения с пассажирами. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Любовь
Здравствуйте! Уважаемый Автотранс Хочется сказать: " СПАСИБО ",что откликнулись возобновить рейс 102 маршрут ,но за эту неделю уже 2 раз этот маршрут приходит к ПГУ с большим опозданием!!!P.S..Видела жалобу в разделе .И почему автобус делает остановки на ГПЗ ? Хотя, основной пассажиропоток -это студенты и преподаватели г.Заречного ,которые едут напрямую до ВУЗа.Из- за этих остановок сокращается время прибытия до начала учебных занятий или ещё печальнее - опоздание!!!
Сегодня он прибыл в 8ч.17 мин ,а занятия начинаются в 8 утра!!! Соответственно ,у обучающихся уже появились очередные пропуски занятий. Пожалуйста , примите меры по устранению опозданий в маршруте!!!
Администратор
Здравствуйте, Любовь!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 05 февраля 2026 года выполнение рейса по маршруту № 102 заняло больше времени, чем занимает в среднем, из-за сложных дорожных условий, вызванных, в том числе, ДТП в районе ГПЗ. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Дополнительно информируем, что остановки в районе «ГПЗ» (ГПЗ-24, сквер Семейный, Золотая шайба, Антонова, УКК, Автоколонна 1546) включены в маршрут № 102 регулирующим органом – Минстроем Пензенской области, поэтому автобус обязан останавливаться на всех указанных остановках. Благодарим Вас за обращение!
Ирина
Добрый день! Только что 5 февраля в 16.15 мой ребенок возвращался с бассейна на ул.Озерская на автобусе номер 5. Подойдя к выходу на остановке ул.Мира автобус просто проехал мимо нее и увез его до остановки старого бассейна. На вопрос ребенка, который был адресован кондуктору :"Почему автобус не остановился?" , кондуктор ответила: "Не знаю". Считаю это возмутительно, так как мало того,что ребенок едет разгоряченный из бассейна, так ещё и на улице минус 20! Прошу разобраться в данной ситуации и останавливаться на каждой остановке, не зависимо от того есть выходящие или нет!
Администратор
Здравствуйте, Ирина !
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой вина водителя нашла подтверждение. С ним проведен дополнительный инструктаж о необходимости остановки на всех остановочных пунктах. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Сулейман
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда будут отображаться новые автобусы на Яндекс Картах, где они находятся, где едут?
Администратор
Здравствуйте, Сулейман!
АО «Автотранс» не несет ответственности за работу сервиса «Яндекс Карты». Передача данных осуществляется предприятием по всем транспортным средствам.
Ольга
Добрый вечер! Сегодня (03.02.2026г.) произошла следующая ситуация. Уезжали от завода 3 автобуса маршрута 7 (в 16.40). Первый (просто битком), второй тоже абсолютно полный, третий не видела, отъехав с кольца заводского на дорогу , первый автобус сломался, второй автобус открыл двери и запускал пассажиров со сломанного автобуса (не понятно зачем, если свой тоже битком), как следствие сломали дверь второму автобусу. Пассажиров всех ВЫГНАЛИ на улицу в МОРОЗ, при этом успев всех обилетить! Когда пассажиры начали просить у кондуктора деньги вернуть, т.к. везти дальше отказались, кондуктор очень агрессивно и чуть ли не посылала всех. Я позвонила в Автотранс, узнать как быть в такой ситуации, меня не дослушав по телефону ,крикнули в трубку автобус отправили и просто бросили телефон. Два полных автобуса обилетили, не вернули деньги, не выполнили услугу по перевозке! Прошу разобраться в этой ситуации директора Автотранса! В особенности, сделать выговор и провести беседу с кондуктором, как нужно общаться с людьми! Можно же было людей оставить в тёплом автобусе, до приезда другого, а всех пассажиров просто ВЫГНАЛИ на мороз, при этом не вернув деньги за проезд!
Администратор
Здравствуйте, Ольга!
По Вашему обращению была проведена проверка, информация об отказе кондуктором в возврате платы за проезд пассажирам данных рейсов не нашла подтверждения. Вместе с тем, Вы можете лично обратиться в АО «Автотранс» для дальнейшего рассмотрения вопроса о возврате платы за проезд.
Информация о некорректном поведении кондуктора нашла подтверждение; с кондуктором проведен дополнительный инструктаж о необходимости соблюдения культуры общения с пассажирами. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
1 2 3 4 5 6 114 Следующая
Оставить отзыв
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!