Пензенская область, г.Заречный, ул.Коммунальная-10
Главная \ Обратная связь
Решаем вместе
Направить обращение через Госуслуги
Обратная связь
Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение. Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.
* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".
* Обратная связь создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.
* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.
* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.
Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.
Я хочу подать жалобу. Почему дачные автобусы не доезжают до конечной остановки СНТ "Строитель"? Некоторые водители это делают под предлогом «там ямы». И пожилые люди идут пешком к дачам, а назад с тяжелыми сумками. Это просто бесчеловечно и отвратительно. Этого не должно быть.
Здравствуйте, Ирина! В настоящее время движение автобусов до конечной остановки СНТ «Строитель» возобновлено, яма засыпана. Благодарим за Ваше обращение!
Приветствую. 15.07.2025 в 18:20 в автобусе на рейсе 101, отправившемся от Пензы-1 произошла неприятная ситуация, женщина попросила меня открыть люк на передней площадке, чтоб ей не так сильно дуло. Я успел только лишь до конца открыть люк, как через весь автобус на нас обрушился шквал критики от кондуктора, чтоб мы ничего не закрывали, и добавила, что открывать и закрывать люки и окна - право кондуктора и водителя (хотя часто бывает, что люди в салоне жарятся с закрытыми окнами, приходится открывать самим). После чего, водитель заявил, что люк сломан, на ближайшей остановке вышел в салон и закрыл люк наглухо. В связи с выше изложенным, возникает ряд вопросов:
- Имеют ли право пассажиры автобусов открывать и закрывать в автобусе люки и окна?
- Почему в рейсы идут автобусы с неисправными люками, предназначенными не только для проветривания, но и для эвакуации в экстренных случаях?
- Почему водители занимаются неквалифицированным ремонтом автобусов?
Здравствуйте, Владислав!
Запрета на открытие/закрытие люка и/или окна автобуса силами пассажира не существует. Вместе с тем, во избежание конфликтных ситуаций, при наличии разногласий между пассажирами (либо между пассажиром и водителем, кондуктором) по вопросу о необходимости осуществления вышеуказанных действий, рекомендуем следовать указаниям водителя/кондуктора по данному вопросу.
Также обращаем Ваше внимание, что открытие люка (окна) необходимо осуществлять должным образом, ввиду недопустимости их поломки, а также ввиду необходимости обеспечения оптимального вентиляционного режима в автобусе. Поэтому в случае необходимости открытия/закрытия люков и окон рекомендуем обратиться за помощью к кондуктору (водителю).
Далее сообщаем, что выпуск на линию автобуса с неисправным люком недопустим; в случае обнаружения неисправности люка в ходе выполнения рейса водителю необходимо незамедлительно по возвращении на территорию предприятия сообщить о неисправности, в целях проведения ремонтной службой работ по ремонту люка. Самостоятельный ремонт люка водителем не осуществляется.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! При наличии жалоб, предложений по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Здравствуйте! Если нет рейса 101 в 11.00, уберите его из расписания!
Зачем вводить в заблуждение пассажиров. Который раз стоим на остановке ждём, а его нет. Люди рассчитывают время, чтобы вовремя доехать до Пензы, а по факту, опаздывают! А кто едет из Пензы, они тоже будут ждать этот рейс в обратную сторону.
Как то на неделе рейса в 13.00 не было. Что хотят, то и творят! Отношение к пассажирам Заречного так себе, конечно
Здравствуйте, Юлия!
По указанной в обращении информации провести служебное расследование не представляется возможным. Информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажиру необходимо обратить внимание на дату, время, место, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
При наличии жалоб, предложений по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
В очередную поездку была заминка у кондуктора на его аппарате,после чего моя карта оказалась неугодной и не читается. Как мне восстановить оплату картой. Пыталась узнать у кондуктора,но ее ответ неправильный,она сказала,что на карте нет денег. Это не так.
Здравствуйте, Александра!
Ваша карта оказалась в «стоп-листе». Для выведения карты из стоп-листа Вам необходимо следовать инструкции на сайте АО «Автотранс»: «Как вывести банковскую карту из стоп-листа!».
При наличии жалоб, предложений по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
5 июля 2025г. автобус 101 в 12.55 не приехал на остановку 58кв. Если этот рейс отменили, внесите изменения в расписание.
Здравствуйте, Михаил !
Указанный Вами рейс не был выполнен 05.07.2025 по техническим причинам. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства! При наличии жалоб, предложений по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Сообщаю о факте отсутствия рейса № 103, который должен был отправиться от станции «Пенза-1» 4 июля 2025 года в 15:30 по расписанию. Данное обстоятельство повлекло упущенную возможность использования альтернативного рейса № 101, отправлявшегося ранее, и необходимость ожидания следующего рейса в течение 50 минут.
В связи с изложенным, в целях повышения качества информирования пассажиров, прошу рассмотреть возможность создания официальных каналов коммуникации в популярных мессенджерах (например, Telegram, WhatsApp) для АО «Автотранс». Это позволит оперативно доводить до сведения пассажиров актуальную информацию об изменениях в расписании, отменах рейсов, а также другую полезную информацию, дополняющую данные, представленные на официальном сайте компании.
Здравствуйте, Владислав!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
При наличии жалоб, предложений по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
03.06.2025 в 14:18 автобус N101 после выезда из Заречного не остановился на остановке КПП11. На остановке было 9 человек. Из них, 2 детей, которые ждали данный автобус более 30 минут.
В чём дело? Как это можно объяснить?
Здравствуйте, Денис!
По указанной в обращении информации было проведено служебное расследование, в результате которого вина водителя нашла подтверждение. С ним проведен дополнительный инструктаж о необходимости строгого соблюдения правил перевозки пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства. При наличии жалоб у пассажира есть возможность обратиться в диспетчерскую службу АО «Автотранс» по тел. 607639, либо подать жалобу при личном посещении предприятия.
27.06.2025 года, маршрут 113 , на сиденье была пролита какая то жидкость , сиденья с мягкой обивкой, сразу не поймешь что сиденье мокрое . Кондуктор не предприняла ни каких мер по устранению данной проблемы !!!! , кондуктор показала свой полный непрофессионализм! Можно было положить тряпку на сиденье , коробку да что угодно , только что бы люди не попадали в таку не ловкую ситуацию. И деже не поинтересовалась у человека нужна ли ей помощь ! Кондуктор, женщина в возрасте ! Когда едешь на праздник в мокрых штанах как себя чувствуешь не понять ни кому , если не побывать в такой ситуации . Так мало того когда кондуктор увидела что человек попал в такую ситуацию она пошла смеяться в конец автобуса !ужасно что такие люди работают в общественном месте .
Здравствуйте, Галина!
По указанной в обращении информации провести служебное расследование не представляется возможным. Информируем, что при выявлении нарушений в работе общественного транспорта пассажиру необходимо обратить внимание на дату, время, место, номер маршрута и регистрационный знак транспортного средства. Данная информация необходима для принятия мер реагирования.
Дополнительно информируем, что АО «Автотранс» не осуществляет перевозку пассажиров по маршруту № 113.
Добрый день. 21 июня сын с супругом ехали на соревнования в гЗаречный. Сели на остановке Антонова в 103 автобус в 10.06. Оплатили проезд по Пензе и по Заречному, но после проходной автобус не ждал их и уехал. Деньги за проезд не вернули.
Здравствуйте, Анна !
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, вина водителя автобуса рег. номер С 804 РВ 58 нашла подтверждение, с ним проведен дополнительный инструктаж о необходимости ожидания пассажиров в течение установленного времени после проезда КПП. При наличии жалоб на недопустимое поведение водителя, предлагаем обращаться в диспетчерскую службу АО «Автотранс» по тел. 607639, либо подать жалобу при личном посещении предприятия. Для возврата платы за проезд Вам необходимо прийти в АО «Автотранс» и предъявить купленный Вами 21 июня билет. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте. Скажите, почему автобус, по маршруту 9 (двигался 20.06.25 в сторону ПО Старт) в 12.45 не сделал остановку на остановке у взрослой поликлиники. Не первый раз случается такое в это время. У этого маршрута не предусмотрена посадка пассажиров на этой остановке в это время? На Яндекс картах этот автобус был отмечен как по маршруту 2(тем не менее посадка пассажиров тоже должна была быть). Спасибо.
Здравствуйте, Ирина !
Рейс по маршруту № 9 с отправлением в 12.45 выполняется без остановки на остановочном павильоне «Поликлиника» (см. схему маршрута на сайте АО «Автотранс», раздел «Расписание маршрутов»). При наличии жалоб или вопросов по расписанию движения автобусов, предлагаем обращаться в диспетчерскую службу АО «Автотранс» по тел. 607639, либо подать жалобу, задать вопрос при личном посещении предприятия.
Оставить отзыв