Пензенская область, г.Заречный, ул.Коммунальная-10
Главная \ Обратная связь
Решаем вместе
Направить обращение через Госуслуги
Обратная связь
Здесь Вы можете оставить свой вопрос, написать жалобу или предложение. Чтобы сделать это, просто заполните приведенную ниже форму. Пожалуйста, внимательно указывайте Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться.
* Напоминаем, что на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на Ваше обращение будет направлен не позднее 30 дней после поступления обращения. Все вопросы будут переданы на обработку администрации АО "Автотранс".
* Обратная связь создана в целях укрепления взаимосвязи и доступности администрации АО "Автотранс" для граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности оперативного решения вопросов, касающихся работы нашего предприятия.
* Просьба обратить внимание, что это не "Форум" и комментарии на обращения других граждан будут удалены администратором.
* Запрещено: использовать любые формы нецензурных слов и выражений, включая замену, подмену, пропуск букв и пр.; оскорблять кого-либо; рекламировать что-либо.
Мы оставляем за собой право удалять подобные обращения. Это не исключает конструктивной критики, мы максимально открыты и ценим неравнодушие в любом его проявлении. Решение о несоответствии комментариев правилам принимает модератор как полномочный представитель администрации сайта.
05.02.2026 автобус 2, отправлением в 17:00 с 58 кв. Зашла в автобус и стала доставать деньги, чтобы сразу оплатить проезд и не заставлять кондуктора идти ко мне. Для этого поставила сумку на место кондуктора на 30 секунд (сколько надо времени, чтобы достать кошелек?). На что кондуктор в грубой форме высказала, чтобы я не смела ставить сумку на ее место. Какие ее права/права проезда я нарушила? Я не мешала кондуктору (она стояла даже не рядом со своим местом), я не собиралась занимать ее место (автобус был пустой). Почему после своего рабочего дня мне приходится выслушивать грубость вашего сотрудника за то, что я по сути хотела облегчить ей ее же работу (не заставлять ее подходить ко мне, а самостоятельно подошла оплатить проезд)???
Здравствуйте, Екатерина!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой вина кондуктора нашла подтверждение. С ней проведен дополнительный инструктаж о необходимости соблюдения культуры общения с пассажирами. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Здравствуйте! Уважаемый Автотранс Хочется сказать: " СПАСИБО ",что откликнулись возобновить рейс 102 маршрут ,но за эту неделю уже 2 раз этот маршрут приходит к ПГУ с большим опозданием!!!P.S..Видела жалобу в разделе .И почему автобус делает остановки на ГПЗ ? Хотя, основной пассажиропоток -это студенты и преподаватели г.Заречного ,которые едут напрямую до ВУЗа.Из- за этих остановок сокращается время прибытия до начала учебных занятий или ещё печальнее - опоздание!!!
Сегодня он прибыл в 8ч.17 мин ,а занятия начинаются в 8 утра!!! Соответственно ,у обучающихся уже появились очередные пропуски занятий. Пожалуйста , примите меры по устранению опозданий в маршруте!!!
Здравствуйте, Любовь!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 05 февраля 2026 года выполнение рейса по маршруту № 102 заняло больше времени, чем занимает в среднем, из-за сложных дорожных условий, вызванных, в том числе, ДТП в районе ГПЗ. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Дополнительно информируем, что остановки в районе «ГПЗ» (ГПЗ-24, сквер Семейный, Золотая шайба, Антонова, УКК, Автоколонна 1546) включены в маршрут № 102 регулирующим органом – Минстроем Пензенской области, поэтому автобус обязан останавливаться на всех указанных остановках. Благодарим Вас за обращение!
Добрый день! Только что 5 февраля в 16.15 мой ребенок возвращался с бассейна на ул.Озерская на автобусе номер 5. Подойдя к выходу на остановке ул.Мира автобус просто проехал мимо нее и увез его до остановки старого бассейна. На вопрос ребенка, который был адресован кондуктору :"Почему автобус не остановился?" , кондуктор ответила: "Не знаю". Считаю это возмутительно, так как мало того,что ребенок едет разгоряченный из бассейна, так ещё и на улице минус 20! Прошу разобраться в данной ситуации и останавливаться на каждой остановке, не зависимо от того есть выходящие или нет!
Здравствуйте, Ирина !
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой вина водителя нашла подтверждение. С ним проведен дополнительный инструктаж о необходимости остановки на всех остановочных пунктах. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда будут отображаться новые автобусы на Яндекс Картах, где они находятся, где едут?
Здравствуйте, Сулейман!
АО «Автотранс» не несет ответственности за работу сервиса «Яндекс Карты». Передача данных осуществляется предприятием по всем транспортным средствам.
Добрый вечер! Сегодня (03.02.2026г.) произошла следующая ситуация. Уезжали от завода 3 автобуса маршрута 7 (в 16.40). Первый (просто битком), второй тоже абсолютно полный, третий не видела, отъехав с кольца заводского на дорогу , первый автобус сломался, второй автобус открыл двери и запускал пассажиров со сломанного автобуса (не понятно зачем, если свой тоже битком), как следствие сломали дверь второму автобусу. Пассажиров всех ВЫГНАЛИ на улицу в МОРОЗ, при этом успев всех обилетить! Когда пассажиры начали просить у кондуктора деньги вернуть, т.к. везти дальше отказались, кондуктор очень агрессивно и чуть ли не посылала всех. Я позвонила в Автотранс, узнать как быть в такой ситуации, меня не дослушав по телефону ,крикнули в трубку автобус отправили и просто бросили телефон. Два полных автобуса обилетили, не вернули деньги, не выполнили услугу по перевозке! Прошу разобраться в этой ситуации директора Автотранса! В особенности, сделать выговор и провести беседу с кондуктором, как нужно общаться с людьми! Можно же было людей оставить в тёплом автобусе, до приезда другого, а всех пассажиров просто ВЫГНАЛИ на мороз, при этом не вернув деньги за проезд!
Здравствуйте, Ольга!
По Вашему обращению была проведена проверка, информация об отказе кондуктором в возврате платы за проезд пассажирам данных рейсов не нашла подтверждения. Вместе с тем, Вы можете лично обратиться в АО «Автотранс» для дальнейшего рассмотрения вопроса о возврате платы за проезд.
Информация о некорректном поведении кондуктора нашла подтверждение; с кондуктором проведен дополнительный инструктаж о необходимости соблюдения культуры общения с пассажирами. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Добрый вечер! Возникла сегодня(02.02.2026) проблема с автобусом до ПГУ. Выехав из города ,он стал делать остановки на ГПЗ. В него стали заходить люди,которые едут не в институт. Когда кондуктор этим пассажирам говорила ,что это комерческий рейс,никто не слышал ее. В результате водитель останавливался на остановках,чтобы выпустить одних,но заходила опять топа других. Потом автобус попал в пробку на ГПЗ,в рузальтате он приехал к ПГУ в 7.55. Многие опоздали из-за этого на занятия и преподаватели не разрешили им зайти в аудитрии. Родители считали,что дети вовремя приехали до места назначеия,а оказалось все наоборот. Раньше этот автобус приезжал в институт в 7.30-7.40. Дети выходят из дома в 6.30 и не добираются до 8.00 на занятия! Прошу рассмотреть эту проблему!!!
Здравствуйте, Ольга!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 02 февраля 2026 года выполнение рейса по маршруту № 102 заняло больше времени, чем занимает в среднем, из-за сложных дорожных условий. На остановку «ПГУ» автобус прибыл в 7.50. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!
Дополнительно информируем, что остановки в районе «ГПЗ» (ГПЗ-24, сквер Семейный, Золотая шайба, Антонова, УКК, Автоколонна 1546) включены в маршрут № 102, поэтому автобус обязан останавливаться на указанных остановках. Благодарим Вас за обращение!
Здравствуйте. Есть много вопросов по графику маршрута №3 утром в 7.30, 7.45 и 8.15. Работаем на 58 кв. Невозможно подстроиться, они постоянно опаздывают с предыдущих маршрутов. С начала 2026 г. в 8.15 автобус приходил вовремя всего пару дней. В пятницу 30.01 и в понедельник 2.02 не дождались вообще (остановки Ленина около улья и Зеленая около мфц), хотя диспетчер по телефону говорит, что автобус на маршруте. Пересмотрите, пожалуйста график. Можно вместо 7.45 сделать его в 8.00 ( тогда он спокойно будет успевать с предыдущего маршрута и не опаздывать), а 8.15 отменить совсем (на него уже не надеются, уезжают другим способом, автобус идет полупустой). Куда еще можно обратиться по данному вопросу??
Здравствуйте!
Расписание по муниципальным маршрутам г.Заречного утверждается на основании контракта с ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области»; АО «Автотранс» не вправе изменить данное расписание.
Дополнительно сообщаем, что согласно информации о выполнении данных рейсов за последнюю неделю, задержка автобуса при прибытии на остановочный пункт КПП № 11, как правило, не превышает 2-3 минуты. Задержка связана со сложными дорожными условиями.
2 февраля
Здравствуйте.Вчера 01.02.2026г.где то в 10.30 ехали в автобусе 5 маршрута(без кондуктора).Деньги 100 руб.положили в ящик за четверых человек.После чего какой то не очень адекватный водитель начал орать и утверждать что бумажные деньги нужно отдавать ему лично,а не в ящик.Сколько ездил такого ниразу не было.Если это так, то почему нельзя об этом написать в автобусе?
Здравствуйте, Павел!
В случае, если автобус находится в режиме бескондукторного обслуживания, в целях обеспечения сохранности бумажных денежных знаков просим передавать плату за проезд данными знаками непосредственно водителю. Данная информация в ближайшее время будет размещена в автобусах предприятия.
Здравствуйте. Сегодня, 30 января 2026 года около 7-30, я ехал на автобусе 557 от Тюза до 132кв. Я давно (и не только я) обратил внимание на манеру управления водителем автобуса. А именно: резкие разгоны а затем резкие торможения, из-за чего нужно постоянно держаться двумя руками чтобы не упасть. А в этот раз он особенно "постарался". Пассажиры высказались о том , чтобы пожаловаться на водителя. Прошу принять действенные меры воздействия.
Здравствуйте, Александр!
В процессе движения автобуса возможно резкое изменение его скорости, например, в целях избежания ДТП. Полностью исключить возникновение подобных ситуаций невозможно. В связи с изложенным, в ходе поездки просим стоящих пассажиров держаться за поручни до полной остановки автобуса, в целях безопасности. Благодарим Вас за обращение!
Здравствуйте, прошу рассмотреть возможность переноса времени отправления второго автобуса N8 ПО Старт - КПП N5 с 16:40 на 16:45, в связи с тем, что многие сотрудники не успевают выйти из проходной к 16:40 и второй автобус едет полупустой.
А также часто бывают случаи опоздания самого автобуса.
Здравствуйте, Римма!
Время отправления автобуса в рейс по маршруту № 8 установлено контрактом АО «Автотранс» с ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области», с связи с чем не может быть изменено АО «Автотранс». Дополнительно обращаем Ваше внимание, что рейсы по маршруту № 8 в вечерние часы выполняются также и после 16.40 - в 17.00 и в 17.10. Благодарим за Ваше обращение! При наличии жалоб, замечаний по вопросу работы предприятия рекомендуем обращаться в диспетчерскую службу по телефону 607639.
Оставить отзыв